Carta dei Servizi
Biblioteca Diocesana
“"S.E. Mons. Raffaele Nogaro"”
La Carta dei Servizi della Biblioteca Diocesana "S.E. Mons. Raffaele Nogaro" ha come scopo quello di descrivere le modalità di erogazione dei servizi della suddetta biblioteca, cercando di favorire un rapporto diretto tra biblioteca e utenti.
La Carta dei Servizi si propone di:
- presentare le opportunità e i servizi offerti sia per facilitare la fruizione del patrimonio librario posseduto, sia per l’accesso alla biblioteca;
- fissare gli standard di quantità e qualità dei servizi;
- monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto.
Principi fondamentali della Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi si ispira ai principi dettati dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, al Manifesto Unesco per le biblioteche pubbliche (1994) e alle Linee Guida IFLA/UNESCO per lo sviluppo del servizio bibliotecario pubblico (2001) che definiscono la missione della biblioteca pubblica nella società contemporanea. In particolare si impegna a perseguire i seguenti punti: uguaglianza, imparzialità, continuità, accessibilità, partecipazione, efficacia ed efficienza, coinvolgimento del personale.
Uguaglianza
La biblioteca fornisce i suoi servizi nel rispetto del principio di uguaglianza per tutti, senza nessuna distinzione di età, razza, religione, nazionalità, lingua, orientamento sessuale, opinioni e condizione sociale.
Imparzialità
I servizi sono offerti secondo principi di obiettività, imparzialità, equità, continuità e regolarità garantendo, nel rispetto delle leggi vigenti, la riservatezza delle informazioni e dei dati personali acquisiti nell’erogazione dei propri servizi.
Continuità
L’erogazione dei servizi è assicurata secondo principi di continuità e regolarità. Eventuali sospensioni dei servizi saranno comunicate all’utenza tramite i canali ufficiali della Biblioteca e con avvisi affissi in bacheca.
Accessibilità
Per permettere la massima fruibilità pubblica, gli orari di apertura e le modalità di accesso alla biblioteca sono sempre garantiti e ogni eventuale riduzione viene comunicata all’utenza per tempo.
Partecipazione, chiarezza e trasparenza
Ogni utente ha il diritto di conoscere le procedure collegate alle richieste fatte e i relativi tempi di esecuzione. La partecipazione dell’utenza è finalizzata a favorire una collaborazione per il miglioramento dei servizi erogati, per questo l’utente può inoltrare richieste, osservazioni e reclami; sarà compito della biblioteca offrire sollecito riscontro, garantendo la semplificazione delle procedure ed una chiara e puntuale informazione.
Efficacia ed efficienza
Tra gli obiettivi principali della biblioteca c’è il continuo miglioramento dei servizi offerti nel rispetto dei criteri di efficacia ed efficienza.
Coinvolgimento del personale
La biblioteca promuove il coinvolgimento attivo del proprio personale per il miglioramento dei processi operativi di sua competenza, avendo come obiettivo il compito di elevare la qualità dei servizi offerti, di ampliarli e di attrarre nuovi utenti.
La Biblioteca e la sua organizzazione
La Biblioteca Diocesana di Caserta nasce intorno al 1708 circa a opera del Vescovo Mons. Schinosi (1696-1734), annessa al Seminario Vescovile di Caserta. Attualmente è un punto di riferimento centrale per il sistema bibliotecario diocesano. È una istituzione che nasce e si sviluppa al servizio della Chiesa locale e della città senza nessuno scopo di lucro, contribuendo a promuovere le condizioni che rendono effettivo il diritto di ciascuno allo studio, all’informazione, all’elaborazione e alla fruizione della cultura. La Biblioteca Diocesana "S.E. Mons. Raffaele Nogaro" si trova in Via del Redentore 58, Caserta e qui vengono erogati tutti i servizi.
Orari di apertura
La biblioteca è aperta: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 09:30 alle 17:00.
I nostri servizi
Tutti possono accedere alla consultazione del materiale librario e i principali servizi erogati sono:
- Consultazione materiale librario, lettura e studio in sede
- Prestito (in casi specifici a discrezione del personale)
- Reference e consulenza bibliografica
- Servizio di riproduzione documenti
- Attività di promozione
- Donazioni
Consultazione di materiale librario, lettura e studio in sede
La consultazione del patrimonio bibliografico e documentario è libera presso la sala di consultazione. Il materiale collocato a scaffale aperto è immediatamente accessibile da parte dell’utente. L’utente può intrattenersi a studiare o leggere in spazi specifici essendo la biblioteca dotata di tre sale lettura molto ampie. Per la visione di materiale antico o di pregio l’utente sarà guidato dal personale.
In caso di danni alla documentazione, l’utente è tenuto al risarcimento.
Prestito a domicilio
Il prestito è concesso a discrezione e decisione del Direttore o del personale della biblioteca, essendo il patrimonio di sola consultazione. Nel caso in cui venga erogato il prestito, questo è personale e non può essere trasferito ad altri.
Il libro va restituito nelle stesse condizioni in cui è stato prestato. L’utente è tenuto a restituire i documenti ricevuti in prestito entro i termini stabiliti.
Qualora il documento preso in prestito venga smarrito o danneggiato, l’utente è tenuto al reintegro o alla sostituzione con un altro esemplare della stessa edizione o con esemplare di edizione diversa, purché della stessa completezza e di analoga veste tipografica. Per edizioni fuori commercio, l’utente è tenuto a fornire alla biblioteca una riproduzione rilegata.
Reference, consulenza bibliografica
La biblioteca offre un servizio in presenza e a distanza di consulenza bibliografica e di assistenza alle ricerche sia sul proprio patrimonio che su quello di altri, anche attraverso sistemi remoti. Il servizio di Reference viene attuato durante l’orario di apertura della biblioteca.
Servizio di riproduzione documenti
La biblioteca permette la riproduzione del proprio patrimonio nel rispetto delle normative vigenti e delle disposizioni relative al diritto d’autore.
I libri e i documenti del Fondo Antico presenti in biblioteca o in cattivo stato di conservazione non sono fotocopiabili, così come pure tutto il materiale che la Direzione ritiene opportuno per motivi di tutela e conservazione.
Le riproduzioni per uso personale o di studio non possono essere cedute a terzi, vendute o diffuse senza autorizzazione formale dell’ente che ne detiene la titolarità.
Attività di promozione
La biblioteca promuove la ricerca ed è luogo di incontro, scambio e partecipazione, promuovendo incontri culturali, conferenze e altre iniziative. Mette altresì a disposizione di istituzioni o enti le proprie sale studio per lezioni e seminari.
Donazioni
Le donazioni sono a titolo gratuito, accettate se coerenti con la natura e la finalità della biblioteca. La Direzione si riserva la facoltà di decidere. Il materiale di donazione, una volta acquisito, entra a tutti gli effetti a far parte del patrimonio della biblioteca e come tale non può essere reclamato dal donatore e può essere oggetto di tutte le operazioni gestionali del patrimonio librario della biblioteca.
Rapporti con l'utenza
La biblioteca assicura un’informazione esauriente agli utenti in merito alle attività, ai servizi offerti e alle modalità di fruizione degli stessi, sia attraverso i servizi di informazione presenti in sede, sia attraverso i canali disponibili.
Tutti i soggetti coinvolti nell’organizzazione e nella fruizione dei servizi erogati dalla biblioteca hanno diritti e doveri: gli utenti hanno il diritto di usufruire della biblioteca osservandone le norme e il personale; il personale garantisce il libero accesso ai servizi e il loro funzionamento con disponibilità e cortesia nel rispetto del proprio ruolo.